AS 접수양식을 작성하여 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.
AS 접수 없이 기기만 발송될 경우 분실에 대해서 책임지지 않습니다.
현장 접수 및 당일 A/S 불가능합니다.
서비스 신청 이후 제품 및 필수 액세서리 및 소재 동봉하여 택배로 선불 발송
*선불 발송(반드시 선불 발송 되어야 하며, 반값 택배로 발송 시 반송처리됩니다.)
A/S 택배 발송 기준
구매 1주일 이내 - 착불 발송
이후 선불 발송
출장 A/S 불가능
원격 지원 A/S 불가능
서비스센터로 제품이 접수 후 점검완료 되면 고객님께 이메일로 견적 안내한 후 승인하실 경우 수리가 진행됩니다.
반려하실 경우는 제품을 반송 드립니다.
영업 일 기준 7일 이내 검수 내역서 발송
* 수리 견적 안내 후, 고객님 수리여부 확정 이후 수리가 진행. 수리를 희망하시지 않을 경우, 제품을 돌려 반송(점검비 발생).
견적 안내한 후 승인하실 경우 수리가 진행됩니다. 반려하실 경우는 제품을 인도하여 드립니다.
기본 A/S 점검비 20,000원
증상 상관 없이 필수 동봉 악세서리가 없을 경우 추가 비용 발생 (A/S공임비)
수리가 완료 된 후 고객님께 제품을 발송해 드립니다.
06 수리 불가 제품 안내
1. 단종 제품
CAMEO 1, CAMEO 2, CAMEO 3, Portrait 1, Portrait 2, Curio 1은 장비 및 수리 부품이 단종되어 수리가 불가능함을 안내 드립니다.
2. 수리 미지원 제품
정전식 매트(ES MAT), 정전식 베드(ES BED), 커팅 매트, 칼날, 어댑터, 펜, 그 외 악세서리
A) 초기불량 : 제품 구입일로 부터 7일 이내 발생한 제품에 한해서만 초기불량 판단 가능합니다.
(사용한 흔적이 있거나, 고객의 과실로 인한 증상은 초기불량에 해당하지 않습니다.)
B) 무상기간 : 제품 구입일로부터 1년 입니다. 단, 해당 제품의 구입증빙 서류(또는 영수증)이 없을 경우 제조일자를 기준으로 유통기간 3개월을 감안하여 보증기간을 산정합니다.
C) 단종제품 : 판매가 중단된 단종 제품에 대해서는 일부 점검 및 수리가 불가능합니다.
(2019년 단종제품 CAMEO1, CAMEO2, CAMEO3, PORTRAIT1, PORTRAIT2, CURIO1)
D) 소모품 : 소모품은 개봉 후 교환이나 반품, A/S가 불가능 합니다.
(단 제품 초기 불량의 경우 교환이 가능하나 소비자 과실로 인한 제품의 경우 교환이 불가능합니다.)
E) 기타 :
- 비정품 소모품 및 명시된 중량 Cameo4시리즈 이전 및 Portrait4 (210g) 이상, CAMEO5시리즈 (300g) 이상의 소재 사용으로 생기는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.
- 실루엣 코리아 공식 AS 센터를 거치지 않고 임의로 기기를 분해 또는 조립하여 발생하는 문제에 대하여 실루엣 코리아는 그 어떠한 책임도 지지 않습니다.
F) 유상 :
1. 사용자의 고의 , 과실 또는 부주의 (취급 부주의 , 낙하, 충격, 파손,침수, 무리한 동작 등)로 인한 고장
2. 임의로 제품을 분해, 개조, 변경하였을 경우
3. 천재지변으로 인한 제품의 고장
4. 잘못된 규격의 충전기기 사용으로 인한 고장
5. 적합하지 않은 사용/ 보관환경(고온,다습)에서 사용 중 발생한 고장
6. 음료 및 물의 침수나 이물질 오염으로 인한 고장
7. 보증 기간 이후에 발생되는 제품의 고장
8. 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우
9. 비정품 소모품의 사용 (매트, 칼날 등)
10. 무상 보증 기간이 지난 제품
11. 설명서 내의 주의사항을 이행하지 않은 고장
※ 유상 수리 건의 경우 점검 후 수리 비용 문제로 수리를 하지 않더라도 기본 점검 비용이 발생합니다. (당사 기준 적용) 무상 수리 건의 경우 별도의 서비스 점검 비용이 발생하지 않습니다.
- 정품 소모품 확인을 위하여 필수 동봉 악세서리가 동봉되어야 하며, 동봉되지 않을 경우 A/S 진행 시 별도 비용이 발생합니다. (공임비 50,000원)
※실루엣 아메리카에서 비정품 소모품 사용시 A/S 지원 중단 정책을 이행하기 위함이며,
필수 동봉 악세서리가 동봉되지 않을 경우 비정품 소모품 사용으로 판단하여 A/S 비용이
추가 발생하게 됩니다. (증상 상관없이 필수 동봉 악세서리 확인이 안될 경우 비용 발생)
- 수리증상을 자세히 기입하여 주십시오. 증상이 정확히 파악되지 않을 경우에는 수리가 지연됩니다.
- 택배가 실루엣코리아에 도착한 이후 2~3 영업일 이내 센터에 입고됩니다. 검수가 완료되면 AS신청 시 작성 해 주신 이메일로 검수내역서 알림 메일이 발송됩니다.
- 실루엣 제품이 안전하게 포장되는 박스라면 어떠한 박스에 담아 보내셔도 문제 없음을 알립니다.
- 검수내역서 확인 후 메일 회신 및 연락을 주셔야 제품이 발송되며, 1달 이내 검수내역서에 대한 회신이 없을 시 실루엣 코리아에서는 원활한 A/S를 위해 해당 제품을 폐기합니다.
- A/S 접수 신청 후 제품을 2주 이내 발송하지 않을 시 자동으로 취소 처리되며, 발송 전 반드시 A/S 접수 신청 후 제품을 발송해주시기 바랍니다.
이용하시기 전 확인사항
받는이: 실루엣코리아
주소 : 경기도 성남시 수정구 설개로 50 코스테크 판교센터, 실루엣코리아 앞
연락처 : 1833-4978(02-570-4891)
※ 택배 보내주실 때는 작성하신 양식의 성함과 같은 이름으로 보내주시기 바랍니다.
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