실루엣 코리아는 편리한 애프터케어 서비스로 고객님께 보답하겠습니다.
AS 접수양식을 작성하여 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.
AS 접수 없이 기기만 발송될 경우 분실에 대해서 책임지지 않습니다.
현장 접수 및 당일 A/S 불가능합니다.
일단 택배를 이용하여 제품을 포장 후 발송해 주시기 바랍니다.
*선불 발송
A/S 택배 발송 기준
구매 1주일 이내 - 착불 발송
이후 선불 발송
출장 A/S 불가능
원격 지원 A/S 불가능
서비스센터로 제품이 접수 후 점검완료 되면 고객님께 이메일로 안내를 드립니다.
영업 일 기준 7일 이내 검수 내역서 발송
※ 코로나로 인한 제한 업무 중
견적 안내한 후 승인하실 경우 수리가 진행됩니다. 반려하실 경우는 제품을 인도하여 드립니다.
22년 1월 1일부터 A/S 점검비20,000원으로 인상됩니다.
증상 상관 없이 필수 동봉 악세서리가 없을 경우 추가 비용 발생
수리가 완료 된 후 고객님께 제품을 발송해 드립니다.
A) 초기불량 : 제품 구입일로 부터 7일 이내 발생한 제품에 한해서만 초기불량 판단 가능합니다.
(사용한 흔적이 있거나, 고객의 과실로 인한 증상은 초기불량에 해당하지 않는다.)
B) 무상기간 : 제품 구입일로부터 1년 입니다. 단, 해당 제품의 구입증빙 서류(또는 영수증)이 없을 경우 제조일자를 기준하여 유통기간 3개월을 감안하여 보증기간 산정합니다.
B) 단종제품 : 판매가 중단된 단종 제품에 대해서는 일부 점검 및 수리가 불가능합니다.
(2022년 단종제품 CAMEO1, CAMEO2, CAMEO3, PORTRAIT1, PORTRAIT2)
C) 소모품 : 소모품은 개봉 후 교환이나 반품, A/S가 불가능 합니다.
(단 제품 초기 불량의 경우 교환이 가능하나 소비자 과실로 인한 제품의 경우 교환이 불가능합니다.)
D) 기타 :
- 비정품 소모품 및 명시된 중량 (210g) 이상의 소재 사용으로 생기는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.
- 실루엣 코리아 공식 AS 센터를 거치지 않고 임의로 기기를 분해 또는 조립하여 발생하는 문제에 대하여 실루엣 코리아는 그 어떠한 책임도 지지 않습니다.
E) 유상 :
1. 사용자의 고의 , 과실 또는 부주의 (취급 부주의 , 낙하, 충격, 파손,침수, 무리한 동작 등)로 인한 고장
2. 임의로 제품을 분해, 개조, 변경하였을 경우
3. 천재지변으로 인한 제품의 고장
4. 잘못된 규격의 충전기기 사용으로 인한 고장
5. 적합하지 않은 사용/ 보관환경(고온,다습)에서 사용 중 발생한 고장
6. 음료 및 물의 침수나 이물질 오염으로 인한 고장
7. 보증 기간 이후에 발생되는 제품의 고장
8. 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우
9. 비정품 소모품의 사용 (매트, 칼날 등)
10. 무상 보증 기간이 지난 제품
11. 설명서 내의 주의사항을 이행하지 않은 고장
※ 유상 수리 건의 경우 점검 후 수리 비용 문제로 수리를 하지 않더라도 기본 점검 비용이 발생합니다. (당사 기준 적용) 무상 수리 건의 경우 별도의 서비스 점검 비용이 발생하지 않습니다.
- 정품 소모품 확인을 위하여 필수 동봉 악세서리가 동봉되어야 하며, 동봉되지 않을 경우 A/S 진행 시 별도 비용이 발생합니다. (공임비 50,000원)
※ 실루엣 아메리카에서 비정품 소모품 사용시 A/S 지원 중단 정책을 이행하기 위함이며,
필수 동봉 악세서리가 동봉되지 않을 경우 비정품 소모품 사용으로 판단하여 A/S 비용이
추가 발생하게 됩니다. (증상 상관없이 필수 동봉 악세서리 확인이 안될 경우 비용 발생)
- 수리증상을 자세히 기입하여 주십시오. 증상이 정확히 파악되지 않을 경우에는 수리가 지연됩니다.
- 택배 도착후 2~3일내에 A/S접수 됩니다. (영업일 기준) 검수 완료시 고객님 이메일로 검수내역서 알림 메일이 발송됩니다.
- 검수내역서 확인 후 메일 회신 및 연락을 주셔야지 제품이 발송되며, 3달 이내 제품이 발송되지 않을 경우 실루엣 코리아에서는 해당 제품 분실에 대해 책임지지 않습니다.
이용하시기 전 확인사항
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실루엣 코리아 에서는 실루엣 아메리카에서 진행하는 비정품 소모품 및 도구 사용에 대한
A/S 지원 중단에 대한 정책을 이행하기 위하여 비용이 발생되는 점 양해 부탁드립니다.
필수 동봉 악세서리가 동봉되지 않을 경우 비정품 소모품 사용으로 판단하여 A/S 비용이 추가 발생하게 됩니다. (공임비 50,000원)
(증상 상관없이 필수 동봉 악세서리 확인이 안될경우 비용 발생)
비정품 매트 이용시 함께 사용하는 정품 칼날이 파손될 수 있으며, 기기의 홀더의 압력 부분과
롤러의 고정 부분이 망가질 수 있습니다.
(공문 https://www.silhouettekorea.net/notification/?bmode=view&idx=3083447 )
(사용시 발생하는 문제점 https://blog.naver.com/kostech6701/222046160165 )
실루엣 코리아에서는 고객 여러분의 불이익을 방지하고 공정한 A/S를 받으실 수 있도록
홈페이지를 통해서만 접수를 받고 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
현재 실루엣 코리아에서는 원격 지원 및 원격 A/S를 진행하고 있지 않으니 양해 부탁드립니다.
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