실루엣 코리아는 편리한 애프터케어 서비스로 고객님께 보답하겠습니다.
AS 접수양식을 작성하여 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.
AS 접수 없이 기기만 발송될 경우 분실에 대해서 책임지지 않습니다.
현장 접수 및 당일 A/S 불가능합니다.
서비스 신청 이후 제품 및 필수 액세서리 및 소재 동봉하여 택배로 선불 발송
*선불 발송(반드시 선불 발송 되어야 하며, 반값 택배로 발송 시 반송처리됩니다.)
A/S 택배 발송 기준
구매 1주일 이내 - 착불 발송
이후 선불 발송
출장 A/S 불가능
원격 지원 A/S 불가능
서비스센터로 제품이 접수 후 점검완료 되면 고객님께 이메일로 견적 안내한 후 승인하실 경우 수리가 진행됩니다.
반려하실 경우는 제품을 반송 드립니다.
영업 일 기준 7일 이내 검수 내역서 발송
* 수리 견적 안내 후, 고객님 수리여부 확정 이후 수리가 진행. 수리를 희망하시지 않을 경우, 제품을 돌려 반송(점검비 발생).
견적 안내한 후 승인하실 경우 수리가 진행됩니다. 반려하실 경우는 제품을 인도하여 드립니다.
기본 A/S 점검비 20,000원
증상 상관 없이 필수 동봉 악세서리가 없을 경우 추가 비용 발생 (A/S공임비)
수리가 완료 된 후 고객님께 제품을 발송해 드립니다.
06 수리 불가
단종 장비 안내
CAMEO 1, CAMEO 2, CAMEO 3, Portrait 1, Portrait 2는 장비 및 수리 부품이 단종되어 수리가 불가능함을 안내 드립니다.
A) 초기불량 : 제품 구입일로 부터 7일 이내 발생한 제품에 한해서만 초기불량 판단 가능합니다.
(사용한 흔적이 있거나, 고객의 과실로 인한 증상은 초기불량에 해당하지 않는다.)
B) 무상기간 : 제품 구입일로부터 1년 입니다. 단, 해당 제품의 구입증빙 서류(또는 영수증)이 없을 경우 제조일자를 기준하여 유통기간 3개월을 감안하여 보증기간 산정합니다.
B) 단종제품 : 판매가 중단된 단종 제품에 대해서는 일부 점검 및 수리가 불가능합니다.
(2022년 단종제품 CAMEO1, CAMEO2, CAMEO3, PORTRAIT1, PORTRAIT2)
C) 소모품 : 소모품은 개봉 후 교환이나 반품, A/S가 불가능 합니다.
(단 제품 초기 불량의 경우 교환이 가능하나 소비자 과실로 인한 제품의 경우 교환이 불가능합니다.)
D) 기타 :
- 비정품 소모품 및 명시된 중량 (210g) 이상의 소재 사용으로 생기는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.
- 실루엣 코리아 공식 AS 센터를 거치지 않고 임의로 기기를 분해 또는 조립하여 발생하는 문제에 대하여 실루엣 코리아는 그 어떠한 책임도 지지 않습니다.
E) 유상 :
1. 사용자의 고의 , 과실 또는 부주의 (취급 부주의 , 낙하, 충격, 파손,침수, 무리한 동작 등)로 인한 고장
2. 임의로 제품을 분해, 개조, 변경하였을 경우
3. 천재지변으로 인한 제품의 고장
4. 잘못된 규격의 충전기기 사용으로 인한 고장
5. 적합하지 않은 사용/ 보관환경(고온,다습)에서 사용 중 발생한 고장
6. 음료 및 물의 침수나 이물질 오염으로 인한 고장
7. 보증 기간 이후에 발생되는 제품의 고장
8. 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우
9. 비정품 소모품의 사용 (매트, 칼날 등)
10. 무상 보증 기간이 지난 제품
11. 설명서 내의 주의사항을 이행하지 않은 고장
※ 유상 수리 건의 경우 점검 후 수리 비용 문제로 수리를 하지 않더라도 기본 점검 비용이 발생합니다. (당사 기준 적용) 무상 수리 건의 경우 별도의 서비스 점검 비용이 발생하지 않습니다.
- 정품 소모품 확인을 위하여 필수 동봉 악세서리가 동봉되어야 하며, 동봉되지 않을 경우 A/S 진행 시 별도 비용이 발생합니다. (공임비 50,000원)
※실루엣 아메리카에서 비정품 소모품 사용시 A/S 지원 중단 정책을 이행하기 위함이며,
필수 동봉 악세서리가 동봉되지 않을 경우 비정품 소모품 사용으로 판단하여 A/S 비용이
추가 발생하게 됩니다. (증상 상관없이 필수 동봉 악세서리 확인이 안될 경우 비용 발생)
- 수리증상을 자세히 기입하여 주십시오. 증상이 정확히 파악되지 않을 경우에는 수리가 지연됩니다.
- 택배가 실루엣코리아에 도착한 이후 2~3 영업일 이내 센터에 입고됩니다. 검수가 완료되면 AS신청 시 작성 해 주신 이메일로 검수내역서 알림 메일이 발송됩니다.
- 검수내역서 확인 후 메일 회신 및 연락을 주셔야지 제품이 발송되며, 1달 이내 검수내역서에 대한 회신이 없을 시 실루엣코리아에서는 원활한 AS를 위해 해당 제품을 폐기합니다.
이용하시기 전 확인사항
코스테크
주소 : 서울시 서초구 언남 9길 7-11, 5F(제마트빌딩) 실루엣코리아
연락처 : 1833-4978
Silhouette Korea
코스테크 주식회사
ㅣ사업자등록번호 : 229-81-30555ㅣ대표자 : 민경원
Tel.1833-4978ㅣFax. 02-578-6051ㅣsilhouette@kostech.net
상담시간 : 월 - 금 AM 10:00 - 15:00ㅣ점심시간 : 12:00~13:00
통신 판매업 신고 : 제 2011-서울서초-0384
ㅣHosting by (주)아임웹
SILHOUETTE KOREA코스테크 주식회사ㅣ사업자등록번호 : 229-81-30555ㅣ대표자 : 민경원
서울특별시 서초구 언남 9길 7-11, 5F(RSM빌딩) ㅣ7-11 , Eonnam 9-gil, Seocho-gu, South Korea
Tel.1833-4978ㅣFax. 02-578-6051ㅣsilhouette@kostech.net
상담시간 : 월 - 금 AM 10:00 - 15:00ㅣ점심시간 : 12:00~13:00ㅣ주말 및 공휴일 휴무
통신 판매업 신고 : 제 2011-서울서초-0384ㅣHosting by (주)아임웹
1. 실루엣 코리아 또는 실루엣 코리아 공식 대리점을 통하여 판매되는 제품 이외의 해외에서 구입한 제품 또는 병행 수입된 제품은 실루엣 코리아와 무관하며 제품 문의 및 상품교환, A/S와 같은 사후 서비스는 실루엣 코리아 또는 공식 대리점에서 구매한 제품에 한하여 제공됩니다.
2. Silhouette 의 제품은 한국에서 사용이 가능하도록 제작되고 허가된 제품입니다. 해외에서 구입 또는 병행 수입되어 판매되는 제품은 제품 사양이 다를 수 있어 국내에서 보유하고 있는 수리부품과 호환되지 않아 A/S가 어렵습니다. 따라서, 해외에서 구매 및 반입하신 제품에 대한 A/S는 지원되지 않으며, 실루엣 코리아의 판매가격에는 모든 사후 서비스가 포함되어 있는 점 참고 부탁드립니다.
3. 해외에서 구매한 제품은 구매하신 나라에서만 사후 서비스를 받으실 수 있습니다. 자세한 내용은 구매 내역 확인 후 구매하신 해당 국가 및 사이트에 문의하여 주시기 바랍니다.
4. 국내에서 구매하신 제품의 A/S 접수는 구매 내역 확인이 필수이며 제품 보증서 및 국내 구매 내역이 확인된 접수 건에 한해 정상적인 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.
5. KC 인증을 받지 않고 장비를 수입하여 판매하거나 해외 직구를 통하여 구매한 제품을 재 판매 하는 행위는 국내법상 "전파관리법"과 "관세법"을 위반하는 범법 행위로 형사 처벌 될 수 있음을 참고로 알려 드립니다.
A/S 는 아래의 링크에서 결제가 가능합니다.
A/S를 접수하셨던 ID로 로그인 후 해당 페이지에 접속하시어 결제 진행 부탁 드립니다.
https://www.silhouettekorea.net/as_pay
실루엣 코리아 에서는 실루엣 아메리카에서 진행하는 비정품 소모품 및 도구 사용에 대한
A/S 지원 중단에 대한 정책을 이행하기 위하여 비용이 발생되는 점 양해 부탁드립니다.
필수 동봉 악세서리가 동봉되지 않을 경우 비정품 소모품 사용으로 판단하여 A/S 비용이 추가 발생하게 됩니다. (공임비 50,000원)
(증상 상관없이 필수 동봉 악세서리 확인이 안될경우 비용 발생)
비정품 매트 이용시 함께 사용하는 정품 칼날이 파손될 수 있으며, 기기의 홀더의 압력 부분과
롤러의 고정 부분이 망가질 수 있습니다.
(공문 https://www.silhouettekorea.net/notification/?bmode=view&idx=3083447 )
(사용시 발생하는 문제점 https://blog.naver.com/kostech6701/222046160165 )
실루엣 코리아에서는 고객 여러분의 불이익을 방지하고 공정한 A/S를 받으실 수 있도록
홈페이지를 통해서만 접수를 받고 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
현재 실루엣 코리아에서는 원격 지원 및 원격 A/S를 진행하고 있지 않으니 양해 부탁드립니다.
회원가입 또는 로그인 후 아래의 A/S 접수 폼에서 작성한 후
제품을 택배로 발송해 주시면 순차적으로 A/S 진행됩니다.
해당 웹사이트를 통해 A/S 접수 후 제품을 택배로 보내주시면
장비 도착 후 7 영업일 이내로 담당자가 접수시 기재해 주신 E-MAIL 주소로 연락 드립니다.
A/S 접수 없이 제품만 보내시는 경우 내용 파악이 어려워 A/S가 지연될 수 있으니
반드시 홈페이지에서 A/S 접수 후 택배 발송 부탁드립니다.
(A/S 접수 후 택배발송 방법 : "서울특별시 서초구 언남 9길 7-11, 5층(제마트빌딩) "로 보내 주시면 됩니다.
착불로 보내시면 반송되오니 선불로 보내 주시기 바랍니다.)