A/S 안내


실루엣 코리아는 편리한 애프터케어 서비스로 고객님께 보답하겠습니다.


01 서비스 신청

AS 접수양식을 작성하여 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.


AS 접수 없이 기기만 발송될 경우 분실에 대해서 책임지지 않습니다.


현장 접수 및 당일 A/S 불가능합니다.

02 택배 발송

일단 택배를 이용하여 제품을 포장 후 발송해 주시기 바랍니다.

*선불 발송

A/S 택배 발송 기준

구매 1주일 이내 - 착불 발송

이후 선불 발송


출장 A/S 불가능

원격 지원 A/S 불가능

03 센터 접수

서비스센터로 제품이 접수 후 점검완료 되면 고객님께 이메일로 안내를 드립니다.

영업 일 기준 4일 이내 검수 내역서 발송

04 서비스 견적

견적 안내한 후 승인하실 경우 수리가 진행됩니다. 반려하실 경우는 제품을 인도하여 드립니다.

20년 2월 1일부터 A/S 점검비10,000원이 발생합니다.


증상 상관 없이 필수 동봉 악세서리가 없을 경우 추가 비용 발생

05 제품 인도

수리가 완료 된 후 고객님께 제품을 발송해 드립니다.

A/S기준

A) 초기불량 : 제품 구입일로 부터 7일 이내 발생한 제품에 한해서만 초기불량 판단 가능합니다.

B) 무상기간 : 제품 구입일로부터 1년 입니다. 단, 해당 제품의 구입증빙 서류(또는 영수증)이 없을 경우 제조일자를 기준하여 유통기간 3개월을 감안하여 보증기간 산정합니다.

B) 단종제품 : 판매가 중단된 단종 제품에 대해서는 일부 점검 및 수리가 불가능합니다.

                     (2020년 단종제품 CAMEO1, CAMEO2, CAMEO3, PORTRAIT1)

C) 소모품 : 소모품은 개봉 후 교환이나 반품, A/S가 불가능 합니다.

   (단 제품 초기 불량의 경우 교환이 가능하나 소비자 과실로 인한 제품의 경우 교환이 불가능합니다.)

D) 기타 :

- 비정품 소모품 및 명시된 중량 (210g) 이상의 소재 사용으로 생기는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.

- 실루엣 코리아 공식 AS 센터를 거치지 않고 임의로 기기를 분해 또는 조립하여 발생하는 문제에 대하여 실루엣 코리아는 그 어떠한 책임도 지지 않습니다.

E) 유상 :

   1. 사용자의 고의 , 과실 또는 부주의 (취급 부주의 , 낙하, 충격, 파손,침수, 무리한 동작 등)로 인한 고장
   2. 임의로 제품을 분해, 개조, 변경하였을 경우
   3. 천재지변으로 인한 제품의 고장
   4. 잘못된 규격의 충전기기 사용으로 인한 고장
   5. 적합하지 않은 사용/ 보관환경(고온,다습)에서 사용 중 발생한 고장
   6. 음료 및 물의 침수나 이물질 오염으로 인한 고장
   7. 보증 기간 이후에 발생되는 제품의 고장
   8. 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우

   9. 비정품 소모품의 사용 (매트, 칼날 등)

   10. 무상 보증 기간이 지난 제품

   11. 설명서 내의 주의사항을 이행하지 않은 고장 

※ 유상 수리 건의 경우 점검 후 수리 비용 문제로 수리를 하지 않더라도 기본 점검 비용이 발생합니다. (당사 기준 적용) 무상 수리 건의 경우 별도의 서비스 점검 비용이 발생하지 않습니다.

주의사항

- 정품 소모품 확인을 위하여 필수 동봉 악세서리가 동봉되어야 하며, 동봉되지 않을 경우 A/S 진행 시 별도 비용이 발행합니다.

   ※ 실루엣 아메리카에서 비정품 소모품 사용시 A/S 지원 중단 정책을 이행하기 위함이며,

        필수 동봉 악세서리가 동봉되지 않을 경우 비정품 소모품 사용으로 판단하여 A/S 비용이

        추가 발생하게 됩니다. (증상 상관없이 필수 동봉 악세서리 확인이 안될경우 비용 발생)

- 수리증상을 자세히 기입하여 주십시오. 증상이 정확히 파악되지 않을 경우에는 수리가 지연됩니다.

- 택배 도착후 2~3일내에 A/S접수 됩니다. (영업일 기준) 검수 완료시 고객님 이메일로 검수내역서 알림 메일이 발송됩니다.

- 검수내역서 확인 후 메일 회신 및 연락을 주셔야지 제품이 발송되며, 3달 이내 제품이 발송되지 않을 경우 실루엣 코리아에서는 해당 제품 분실에 대해 책임지지 않습니다.


A/S 자주 묻는 질문

1. 실루엣 코리아 또는 실루엣 코리아 공식 대리점을 통하여 판매되는 제품 이외의 해외에서 구입한 제품 또는 병행 수입된 제품은 실루엣 코리아와 무관하며 제품 문의 및 상품교환, A/S와 같은 사후 서비스는 실루엣 코리아 또는 공식 대리점에서 구매한 제품에 한하여 제공됩니다.

2. Silhouette 의 제품은 한국에서 사용이 가능하도록 제작되고 허가된 제품입니다. 해외에서 구입 또는 병행 수입되어 판매되는 제품은 제품 사양이 다를 수 있어 국내에서 보유하고 있는 수리부품과 호환되지 않아 A/S가 어렵습니다. 따라서, 해외에서 구매 및 반입하신 제품에 대한 A/S는 지원되지 않으며, 실루엣 코리아의 판매가격에는 모든 사후 서비스가 포함되어 있는 점 참고 부탁드립니다.

3. 해외에서 구매한 제품은 구매하신 나라에서만 사후 서비스를 받으실 수 있습니다. 자세한 내용은 구매 내역 확인 후 구매하신 해당 국가 및 사이트에 문의하여 주시기 바랍니다.

4. 국내에서 구매하신 제품의 A/S 접수는 구매 내역 확인이 필수이며 제품 보증서 및 국내 구매 내역이 확인된 접수 건에 한해 정상적인 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.

5. KC 인증을 받지 않고 장비를 수입하여 판매하거나 해외 직구를 통하여 구매한 제품을 재 판매 하는 행위는 국내법상 "전파관리법"과 "관세법"을 위반하는 범법 행위로 형사 처벌 될 수 있음을 참고로 알려 드립니다.

A/S 는 아래의 링크에서 결제가 가능합니다.

A/S를 접수하셨던 ID로 로그인 후 해당 페이지에 접속하시어 결제 진행 부탁 드립니다.

https://www.silhouettekorea.net/as_pay

실루엣 코리아 에서는 실루엣 아메리카에서 진행하는 비정품 소모품 및 도구 사용에 대한

A/S 지원 중단에 대한 정책을 이행하기 위하여 비용이 발생되는 점 양해 부탁드립니다.

필수 동봉 악세서리가 동봉되지 않을 경우 비정품 소모품 사용으로 판단하여 A/S 비용이 추가 발생하게 됩니다.

(증상 상관없이 필수 동봉 악세서리 확인이 안될경우 비용 발생)

비정품 매트 이용시 함께 사용하는 정품 칼날이 파손될 수 있으며, 기기의 홀더의 압력 부분과

롤러의 고정 부분이 망가질 수 있습니다.

    (공문 https://www.silhouettekorea.net/notification/?bmode=view&idx=3083447 )

    (사용시 발생하는 문제점 https://blog.naver.com/kostech6701/222046160165 )

실루엣 코리아에서는 고객 여러분의 불이익을 방지하고 공정한 A/S를 받으실 수 있도록

홈페이지를 통해서만 접수를 받고 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

현재 실루엣 코리아에서는 원격 지원 및 원격 A/S를 진행하고 있지 않으니 양해 부탁드립니다.

회원가입 또는 로그인 후 아래의 A/S 접수 폼에서 작성한 후 

제품을 택배로 발송해 주시면 순차적으로 A/S 진행됩니다.

해당 웹사이트를 통해 A/S 접수 후 제품을 택배로 보내주시면

장비 도착 후 4 영업일 이내로 담당자가 접수시 기재해 주신 E-MAIL 주소로 연락 드립니다.

A/S 접수 없이 제품만 보내시는 경우 내용 파악이 어려워 A/S가 지연될 수 있으니

반드시 홈페이지에서 A/S 접수 후 택배 발송 부탁드립니다.


(A/S 접수 후 택배발송 방법 : "서울시 서초구 마방로 38 코스테크 빌딩. 실루엣코리아"로 보내 주시면 됩니다.

착불로 보내시면 반송되오니 선불로 보내 주시기 바랍니다.)


이용하시기 전 확인사항

  • 자주묻는 질문(FAQ)에는 다양한 질문에 대한 답변이 수록되어 있습니다.
  • 평일 9시~17시까지 등록된 내용에 대해 최대한 당일 내 답변을 하고 있으며, 업무시간 이외와 휴일(토,일요일 포함)에 등록된 내용은 사정상 답변이 늦어질 수 있습니다.
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제1조 개인정보 수집에 대한 동의

(‘silhouettekorea.net’이하 ‘실루엣코리아’) 은(는) 고객은 사이트 회원 가입시 회원 약관, 개인정보 수집 및 이용 내용에 대해 「동의함」 버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하여, 「동의함」 버튼을 클릭하면 개인정보 수집 및 이용에 대해 동의한 것으로 봅니다.

제2조 개인정보의 수집 항목 및 이용 목적

"개인정보"는 생존하는 개인에 관한 정보로서 해당 정보에 포함된 성명, 주민등록번호 등의 사항으로 해당 개인을 식별할 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

사이트가 고객의 개인정보를 수집 이용하는 목적은 다음과 같습니다.

일반 회원정보

- 수집시기: 가입시
- 필수 수집항목: 아이디, 비밀번호, 이메일, 이름
- 선택 수집항목: 프로필 이미지, 생년월일, 전화번호, 주소
- 이용목적: 가입, 서비스 이용시 상담, 공지사항 전달
- 보유기간: 회원탈퇴시 즉시 삭제, 구매 회원인 경우 5년간 보관

주문 정보(회원, 비회원 포함)

- 수집시기: 주문시
- 필수 수집항목: 주문자 정보(이름, 주소, 전화번호, 이메일), 수취자 정보(이름, 주소, 전화번호), 결제 승인정보
- 선택 수집항목: 배송 메시지
- 이용목적: 주문 상품의 결제 및 배송
- 보유기간: 5년간 보관

제3조 쿠키에 의한 개인정보 수집

사이트는 고객에 대한 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 고객의 컴퓨터 브라우저(인터넷 익스플로러 등)에 전송하는 소량의 텍스트 파일입니다.

① 쿠키의 사용목적

- 개인의 관심 분야에 따라 차별화된 정보를 제공
- 접속빈도 또는 방문시간 등을 분석하고 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타겟(target) 마케팅 및 서비스 개선의 척도로 활용
- 쇼핑한 품목들에 대한 정보와 관심있게 둘러본 품목을 추적하여 개인 맞춤 쇼핑서비스 제공

② 쿠키의 운영 및 거부

쿠키는 사용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장되며, 사용자의 컴퓨터는 식별하지만 사용자를 개인적으로 식별하지는 않습니다.
또한 고객은 웹브라우저에 설정을 통해 모든 쿠키를 허용/거부하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치도록 할 수 있습니다.
단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용할 수 없습니다.

③ 쿠키 설정 거부 방법

가. Internet Explorer의 경우
웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 탭 > 직접 설정

나. Chrome의 경우
웹 브라우저 우측 상단의 메뉴 아이콘 선택 > 설정 > 화면 하단의 고급 설정 표시 >개인정보 섹션의 콘텐츠 설정 버튼 > 쿠키 섹션에서 직접 설정

제4조 개인정보의 보유 및 이용기간 및 파기

① 고객의 개인정보는 회원탈퇴 등 수집 및 이용목적이 달성되거나 동의철회 요청이 있는 경우 지체없이 파기됩니다.
단, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 그 기간동안 보유합니다.

가. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조
- 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결재 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

나. 「통신비밀보호법」 제15조의2
- 방문(로그)에 관한 기록: 1년

다. 기타 관련 법령 등

② 사이트의 개인정보 파기방법은 다음과 같습니다.

가. 파기절차
- 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 일정기간 저장된 후 파기됩니다.
- 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

나. 파기방법
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

③ 사이트는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조 제2항에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니한 회원)에 대해 회원자격 상실에 대한 안내문을 통지하고, 안내문에서 정한 기한 내에 답변이 없을 경우 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

이 경우, 휴면회원의 개인정보는 다른 회원의 개인정보와 분리하여 별도로 저장·관리 되며, 분리 저장된 개인정보는 법정보관기간 경과 후 파기하고 있습니다.
파기되지 않은 개인 정보 중 해당 이용자의 요청이 있는 경우 고객 정보는 서비스 이용을 재개하는 시점에 다시 제공됩니다.

제5조 제3자에 대한 제공

① 사이트는 고객의 개인정보를 "제1조 개인정보의 수집항목 및 이용목적 "에서 고지한 범위를 넘어 이용하거나 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.
② 다음은 예외로 합니다.
가. 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터의 요구가 있을 경우
나. 통계작성, 학술연구나 시장조사 등을 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주, 협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
다. 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우

상기사항에 의해 개인정보를 제공하는 경우에도 본래의 수집 및 이용 목적에 반하여 무분별하게 정보가 제공되지 않도록 최대한 노력하겠습니다.

제6조 개인정보의 취급 위탁

사이트는 보다 나은 서비스 제공, 고객편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 아래와 같이 개인정보 취급 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

- 주문 상품의 배송: OO택배 로젠택배
- 전산 시스템 구축 및 유지: 실루엣코리아
- 배송 추적 시스템 서비스: (주)굿스플로
- 결제 및 에스크로 서비스: KG이니시스
- 본인확인, 아이핀 서비스: (주)드림시큐리티

※ 수탁자에 공유되는 정보는 당해 목적을 달성하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다. 또한 고객의 서비스 요청에 따라 해당하는 업체에 선택적으로 개인정보가 제공되고 있습니다.
※ 위탁 업체 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 공지사항을 통해 사전 공지합니다. 단기 이벤트는 참여 시에 개별 공지됩니다.

제7조 개인정보의 열람 및 정정

① 고객께서는 언제든지 등록된 귀하의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보는 『회원정보변경』을 클릭하여 직접 열람하거나 정정할 수 있으며 개인정보보호책임자 또는 담당자 에게 서면이나 전화 또는 이메일(E-mail)로 열람이나 정정을 요청하시면 곧바로 조치하겠습니다.
② 고객께서 개인정보의 오류에 대해 정정을 요청하면, 사이트는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인 정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
③ 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공했을 때에는 정정 처리결과를 제3자에게 곧바로 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다.

제8조 개인정보의 수집,이용,제공에 대한 동의철회

① 회원가입 등을 통한 개인정보의 수집, 이용, 제공과 관련해 귀하는 동의하신 내용을 언제든지 철회 하실 수 있습니다. 동의철회는 홈페이지 첫 화면의 『회원정보』에서 "회원탈퇴"를 클릭하면 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 바로 철회할 수 있으며, 개인정보보호책임자에게 서면, 전화, 이메일(E-mail) 등으로 연락하시면 사이트는 즉시 회원 탈퇴를 위해 필요한 조치를 취합니다. 동의를 철회하고 개인정보를 파기하는 등의 조치가 있으면 그 사실을 귀하께 지체없이 통지하도록 하겠습니다.
② 사이트는 개인정보의 수집에 대한 동의철회(회원탈퇴)를 개인정보를 수집하는 방법보다 쉽게 할 수 있도록 필요한 조치를 취합니다.

제9조 개인정보의 안전성 확보 조치

사이트는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 개인정보의 암호화
이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.

2. 해킹 등에 대비한 기술적 대책
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제10조 14세 미만 아동의 개인정보보호

사이트는 온라인 환경에서 어린이의 개인정보를 보호하는 것 역시 중요한 일이라고 생각하고 있으며, 사이트는 법정대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 회원가입은 받고 있지 않습니다. 명의도용이나 시스템 악용 등으로 만 14세 미만의 아동이 사이트에 가입하거나 개인정보를 제공하게 될 경우 법정대리인이 모든 권리를 행사할 수 있습니다.

제11조 개인정보보호 책임자

사이트의 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자
- 성명 : 이규일
- 직책 : 경영팀
- 직급 : 상무
- 연락처 : 02-578-6701

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- 대검찰청 사이버수사과 (http://spo.go.kr / 02-3480-3570)
- 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷 진흥원 운영) ( http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118)
- 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷 진흥원 운영) (http://www.kopico.go.kr / 1833-6972)

제12조 개인정보 처리방침 변경

이 개인정보처리방침은 시행일(2019년 O3월 O1일)로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

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